Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici lehine önemli değişikliklere imza attı. 2026’da yürürlüğe girecek düzenlemelerle birlikte, iade kargo ücretleri satıcılara yüklenecek, elektronik ürünlerde cayma hakkı yeniden güvence altına alınacak.

Mesafeli Satış Sözleşmelerinde Tüketici Lehine Güncelleme

23 Ağustos 2022 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 28. Tüketici Konseyi’nin 4 Eylül 2024 tarihli toplantısında yeniden ele alındı. Tüketici aleyhine yorumlanabilecek bazı maddeler kaldırıldı ve daha koruyucu düzenlemeler getirildi.

2026’da İade Kargo Ücretleri Tüketiciden Tahsil Edilemeyecek

Yeni düzenlemeye göre, tüketicinin cayma hakkını kullanarak iade ettiği ürünlerin kargo ücretleri artık tüketiciden alınamayacak. Bu değişiklikle birlikte:

• Tüketici iade sürecinde maddi yükten kurtulacak,

• Mesafeli satışlarda şeffaflık ve güven artacak.

Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Yeniden Güvence Altında

Daha önce cayma hakkı kapsamı dışına çıkarılan cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi elektronik ürünler, yeni düzenleme ile tekrar cayma hakkı kapsamına alındı. Bu gelişme sayesinde:

• E-ticaret alışverişlerinde güven artacak,

• Tüketiciler elektronik ürünleri daha rahat iade edebilecek.

Arabuluculuk Şartı Açıkça Bildirilecek

1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek başka bir düzenlemeyle, satıcı ve sağlayıcılar ön bilgilendirme formunda arabuluculuk şartını tüketiciye açıkça belirtmek zorunda olacak. Böylece:

• Tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce alternatif çözüm yolları teşvik edilecek,

• Adil ve barışçıl çözümlerin önü açılacak.

Tüketici Haklarında Yeni Dönem: Adil ve Şeffaf Ticaret

Ticaret Bakanlığı'nın yaptığı bu güncellemelerle birlikte, tüketiciler daha adil, şeffaf ve güvenli bir alışveriş ortamına kavuşacak. 2026’da yürürlüğe girecek bu düzenlemeler, özellikle e-ticaret kullanıcılarını korumaya yönelik büyük bir adım olarak değerlendiriliyor.